سياسة الاستخدام والشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستخدام والشحن والاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في متجر العناية الخاصة. نحرص على تقديم منتجات عناية مختارة ومناسبة، ونعمل على عرض معلوماتها بوضوح وشفافية بما يساعد العميل على اتخاذ قرار شراء واعٍ. ونؤمن بأن وضوح الحقوق والالتزامات يحمي العميل والمتجر معًا.
أولًا: شروط الاستخدام
1. صحة البيانات
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان الشحن. ولا يتحمل المتجر تأخر أو تعذر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
2. معلومات المنتجات
نحرص على عرض معلومات المنتجات وأسعارها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة. قد يختلف شكل العبوة أو التغليف الخارجي قليلًا بحسب تحديثات الشركة المصنعة، بشرط ألا يؤثر ذلك على طبيعة المنتج أو استخدامه.
3. استخدام الصور والمحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي
قد يستخدم متجر العناية الخاصة صورًا أو مقاطع مرئية أو تصاميم تسويقية تم إنشاؤها أو تحسينها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، وذلك لأغراض العرض والتوضيح والتسويق.
نلتزم بأن لا يكون هذا المحتوى مضللًا أو مخالفًا لحقيقة المنتج. وتبقى بيانات المنتج الأساسية، مثل الاسم، الحجم، السعر، المكونات أو المواصفات المذكورة، وصورة المنتج المعروضة في صفحة المنتج، هي المرجع الأساسي للعميل عند الشراء.
قد تختلف الخلفيات أو أسلوب العرض أو البيئة المحيطة بالمنتج في الصور التسويقية عن الواقع، لكن لا نقصد بذلك تغيير طبيعة المنتج أو حجمه أو استخدامه أو نتائجه المتوقعة.
إذا احتاج العميل إلى التأكد من شكل العبوة أو تفاصيل المنتج قبل الشراء، يمكنه التواصل معنا وسنقدم له المعلومات المتاحة بوضوح.
4. الأسعار والدفع
تظهر الأسعار بالريال السعودي، وتشمل أو لا تشمل الضريبة بحسب ما يظهر في صفحة الدفع. يتم تأكيد إجمالي المبلغ قبل إتمام الطلب.
5. الشحن والتوصيل
يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية من خلال مزودي خدمات لوجستية أو شركات شحن يتم تحديدها بحسب المنتج، المدينة، وتوفر خدمة التوصيل.
مدة التوصيل المتوقعة داخل الرياض وجدة عادة من 1 إلى 4 أيام عمل، أما باقي مدن المملكة فتكون مدة التوصيل المتوقعة عادة من 1 إلى 7 أيام عمل. وقد تختلف المدة بحسب المدينة، توفر المنتج، شركة الشحن، والظروف التشغيلية.
تظهر تكلفة الشحن للعميل في صفحة الدفع عند إصدار الفاتورة وقبل إتمام الطلب. وتبلغ تكلفة الشحن الحالية 23 ريالًا شامل الضريبة لكل طلب لا يتجاوز وزنه 15 كيلوجرامًا، وقد تختلف التكلفة إذا تجاوز الطلب هذا الوزن أو وُجد عرض شحن مجاني معلن في المتجر وفق شروطه.
قد تتم إدارة عملية تجهيز وشحن الطلب من خلال مزودي خدمات أو أنظمة تشغيل خارجية معتمدة لدى المتجر، وقد لا يكون للمتجر تواصل مباشر مع شركة الشحن في جميع الحالات. ومع ذلك، يلتزم متجر العناية الخاصة بمتابعة الطلب والتعامل مع أي ملاحظة أو مشكلة تتعلق بالتوصيل وفق هذه السياسة.
إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الطلب أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن إرادة المتجر.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
6. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات إن وجدت.
7. منتجات العناية والتجميل
نظرًا لطبيعة منتجات العناية والبشرة ولأسباب صحية وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو وصل للعميل بشكل خاطئ أو ثبت وجود عيب في المنتج.
8. الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
نقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وجود عيب واضح في المنتج.
- رغبة العميل في الإرجاع خلال 7 أيام بشرط عدم فتح المنتج أو استخدامه.
9. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، ما لم يكن تالفًا أو معيبًا.
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو كان التغليف ناقصًا أو متضررًا بسبب سوء استخدام.
- إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن تخزين غير مناسب بعد استلام العميل للمنتج.
10. تكاليف الشحن عند الاسترجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، أو تلف المنتج أثناء الشحن، أو وصول منتج مختلف، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل فقط، مع كون المنتج سليمًا وغير مفتوح، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وأي تكاليف مترتبة على عملية الإرجاع، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
11. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- صورة واضحة للمنتج والتغليف.
- وصف سبب الطلب.
- في حال التلف أو الخطأ، يرجى إرفاق صور توضح المشكلة.
وسائل التواصل:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966550692149
12. مدة معالجة الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، يتم إبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض. في حال الموافقة، يتم رفع طلب الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب وسيلة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع، وعادة تظهر المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تنفيذ عملية الاسترداد.
13. التزامنا تجاه العميل
نلتزم في متجر العناية الخاصة بمتابعة طلبات العملاء ومعالجة الملاحظات المتعلقة بها وفق هذه السياسة. وفي حال وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو ظهرت مشكلة واضحة في الطلب، يمكن للعميل التواصل معنا خلال المدة المحددة، وسنعمل على مراجعة الحالة والتنسيق مع مزودي الخدمة أو الموردين المعنيين لمعالجتها بما يتناسب مع طبيعة المشكلة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو المشكلات الناتجة عن بيانات غير صحيحة يقدمها العميل، أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر، أو سوء استخدام المنتج أو تخزينه بعد الاستلام.
14. الموردون ومزودو الخدمة
قد يعتمد المتجر على موردين أو مزودي خدمات تشغيلية ولوجستية لتوفير المنتجات وتجهيز الطلبات وشحنها. وقد تتم بعض مراحل تجهيز أو توصيل الطلب من خلال أنظمة أو أطراف تشغيل خارجية معتمدة، دون أن يعني ذلك انتقال علاقة العميل الشرائية إلى تلك الأطراف.
تبقى علاقة العميل الشرائية مع متجر العناية الخاصة، ونستقبل ملاحظات العميل ونعالجها مباشرة وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
15. تحديث السياسة