في متجر العناية الخاصة، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لإتمام الطلب وخدمة العميل، وتشمل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني إن وجد.
- عنوان الشحن.
- تفاصيل الطلب والمنتجات المشتراة.
- بيانات الدفع بالقدر الذي يظهر لنا من خلال مزودي الدفع، دون تخزين بيانات البطاقة البنكية كاملة لدينا.
- بيانات التواصل مع خدمة العملاء مثل الرسائل والاستفسارات.
2. سبب جمع البيانات
نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلب وتجهيزه وشحنه.
- التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الاستبدال أو الاسترجاع.
- إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات.
- تحسين تجربة العميل وخدمة ما بعد البيع.
- الامتثال للمتطلبات النظامية عند الحاجة.
3. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع أطراف تساعدنا في تنفيذ الطلب، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي خدمات المتجر الإلكتروني أو الأنظمة التقنية.
- المورد أو مزود الخدمة اللوجستية عند الحاجة لتنفيذ الطلب.
لا نبيع بيانات العملاء، ولا نشاركها لأغراض لا تتعلق بتنفيذ الطلب أو تحسين الخدمة أو الالتزام النظامي.
4. التسويق والرسائل
لا نرسل رسائل تسويقية إلا عند وجود موافقة من العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة. ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
5. حفظ البيانات
نحتفظ ببيانات الطلبات والعملاء للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب، وخدمة ما بعد البيع، والالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية. وبعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا.
6. حماية البيانات
نستخدم الوسائل المعقولة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي. ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت لا يمكن ضمانه بشكل مطلق، لذلك نلتزم بالتعامل مع أي حادث متعلق بالبيانات بجدية ووفق المتطلبات النظامية.
7. حقوق العميل
يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، طلب:
- معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها عنه.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف البيانات متى لم يعد هناك سبب نظامي أو تعاقدي للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على الاستخدامات غير الضرورية مثل الرسائل التسويقية.
8. التواصل بخصوص الخصوصية
لأي طلب أو استفسار متعلق بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر:
